见人说人话，见鬼说鬼话

在微博上看到了这样一个故事：

跟讲科学的人谈科学，和信玄学的人谈玄学才是万全之策。 妇产科接一产妇，要求明天剖宫产，还详细到几点几分，但是她现在还没到预产期，一切都是正常指标，没有手术指征，医生不能给她提前剖，她和家人非要，说家里人找大师给算了，孩子明天那个时间出生命格好。 医生解释了半天，不听，非要剖，不然就去投诉医生态度不好…… 主任听说了，来解围说：人的命格天注定，瓜熟蒂落，瓜熟蒂落，你这瓜不熟，强行摘下，也就是说想逆天改命，要不得，没那个道行，强行如此，会被反噬，到时候，你们一家都不够赔。 产妇和家人一商量，觉得主任说的对，走了…… 医生说，那一刻，觉得主任万丈光芒。

技术人员在与他人沟通时，经常会出现陷入自己逻辑的现象，导致沟通困难。本文借助这个故事，讲一讲与人沟通的一些技巧。

了解对方的知识体系与话语体系

技术人员之间进行沟通，由于双方对技术都有所了解，因此使用行话可以很容易沟通，但是一般人并不了解这些技术，使用行话自然会让他们困惑。

有一些人受自身所受教育限制，或者出于维护自己面子的需要，他会有一套自己的思想理论，而且会坚持这些理论。如果你的理论与他的理论发生冲突，自然容易发生争执。

因此，面对知识体系不同的人，不要急着用自己的技术理论进行沟通，更不要急着否定对方，而是先试探对方对技术的理解情况，了解他的理论和语言。

以前文故事为例，产妇家提到了“大师”，说明他们家不懂任何现代医学，而且具有封建迷信思想，因此不能用现代医学理论和术语来沟通，而是要用一些传统医学或封建迷信的语言来沟通。

抓住主要矛盾，必要时切换思路

沟通的目的是解决问题，但解决问题之前需要先了解问题是什么，哪些是主要矛盾，哪些不是主要矛盾。

以前文故事为例，产妇家的诉求是早产，而做技术的人就很容易讲自己的话，然后对自己的观点进行进一步解释，例如早产需要哪些条件、对方不符合哪些条件、后果如何之类，而对方会因为听不懂，无法理解，导致沟通陷入僵局。

当沟通陷入僵局时，就不要再沿着之前的思路进行思考，而是要直接跳出这种逻辑，重新换一个思路：产妇为什么会要求早产呢？其实是因为他们听了“大师”的话，因此主要矛盾实际上不是如何否定早产，而是如何证明“大师”是错的。

翻译成对方能理解的话

搞清楚问题之后，不要直接去解答问题，而是要把你的观点整理一下，翻译成他们能够理解的词语。特别是要否定对方时，要先顺着对方的思维说话，当对方接受以后再引出自己的观点。

主任来了，他的经验丰富，知道对方只能理解“玄学”理论，因此用玄学理论与他们沟通。主任先提出“人的命格天注定”的论断，而且不说“没到预产期”，而是将其换成“你这瓜不熟，强行摘下，也就是说想逆天改命”，让对方很容易理解。在此基础上，主任稍微恐吓一下，“要不得，没那个道行，强行如此，会被反噬”，因为大师再厉害，也不可能超越天命，所以很容易就说服了对方。